Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibas tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@murqis.com e indica:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, de forma opcional.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse con los artículos y componentes incluidos en el pedido.
Puedes examinar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. Serás responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de las almohadillas adhesivas, recomendamos no retirar el protector del adhesivo ni aplicarlas sobre las patas si todavía no has decidido conservarlas. La utilización o aplicación del producto puede producir una disminución de su valor que se tendrá en cuenta al calcular el importe del reembolso.
Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones dentro de los 14 días naturales siguientes.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los costes directos del envío de vuelta serán responsabilidad del cliente.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, Murqis asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto está dañado, presenta algún defecto, está incompleto o has recibido un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a contacto@murqis.com.
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia. Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda, como una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar la talla, el color o el producto, ponte en contacto con nosotros en contacto@murqis.com.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el producto original conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre su estado.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método, y sin demoras indebidas dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
Tu banco o proveedor de pago podría necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escríbenos cuanto antes a contacto@murqis.com. Intentaremos detener su preparación, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento una vez que lo recibas.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a: