TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Información general

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda online Murqis, disponible en murqis.com.

Las expresiones «Murqis», «nosotros» y «nuestro» se refieren al titular de la tienda. La tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify. No obstante, los contratos de compraventa se celebran directamente entre el cliente y Murqis.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

El cliente es responsable de que los datos proporcionados durante la compra sean completos, exactos y estén actualizados. Si detectas un error después de realizar el pedido, debes comunicarlo cuanto antes a contacto@murqis.com.

3. Información de los productos

Murqis procura mostrar de forma clara y fiel las características, composición, dimensiones, colores, imágenes, disponibilidad y precio de cada producto.

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o del dispositivo utilizado. Estas diferencias de visualización no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponde con lo anunciado.

Las imágenes de ambientación o los ejemplos de razas tienen carácter ilustrativo. Para elegir la talla deben consultarse las medidas indicadas en la guía de tallas.

Podemos actualizar las descripciones o retirar productos de la venta, pero ningún cambio posterior afectará a un pedido que ya haya sido confirmado.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto y sus variantes, añadirlo al carrito, revisar el contenido del pedido, facilitar los datos solicitados, elegir las opciones disponibles de entrega y pago y confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos. Al pulsar el botón que confirma el pago, el cliente formula una solicitud de compra con obligación de pago.

Tras completar la compra, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada. El contrato se considerará celebrado cuando el pedido haya sido confirmado por Murqis.

Si no pudiéramos aceptar o tramitar un pedido por falta de existencias, un error manifiesto en el precio, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega u otra causa justificada, informaremos al cliente y devolveremos sin demora las cantidades que se hubieran cobrado.

El contrato se formaliza en español, sin perjuicio de las traducciones que puedan estar disponibles en la tienda.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en euros. Los impuestos aplicables estarán incluidos cuando así lo exija la normativa. Los posibles gastos adicionales se mostrarán antes de confirmar la compra.

El precio aplicable será el que aparezca en la tienda en el momento de realizar el pedido. Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones específicas y a su periodo de validez.

Si se detecta un error manifiesto y evidente en el precio antes del envío, contactaremos con el cliente para que pueda confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

6. Pago

El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos seguros. Murqis no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Si el pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido no será tramitado.

7. Envío y entrega

Los destinos, costes, tiempos de preparación y plazos estimados de entrega se detallan en la Política de envío y durante el proceso de compra.

Los plazos comunicados son estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada. En todo caso, la entrega se realizará dentro del plazo acordado con el cliente y conforme a los límites previstos por la legislación aplicable.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error, debe escribir cuanto antes a contacto@murqis.com. Intentaremos corregirlo, aunque no podremos garantizar el cambio si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

8. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío escribiendo a contacto@murqis.com. Intentaremos detener su preparación, aunque no podemos garantizar la cancelación si ya ha sido procesado.

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El procedimiento, los gastos de devolución, las condiciones aplicables y los plazos de reembolso se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos de esta tienda.

9. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española. Para los bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de cualquier plazo superior que resulte aplicable.

Si un producto llega dañado, presenta un defecto, está incompleto o no coincide con el pedido, el cliente debe comunicarlo a contacto@murqis.com. Solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que pueden incluir la reparación o sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda y resulte posible.

La garantía no cubre el desgaste normal, el uso contrario a las instrucciones, una colocación incorrecta, los daños provocados por el animal o la utilización del producto en condiciones distintas de aquellas para las que fue diseñado, salvo que el problema se deba a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

10. Uso adecuado del producto

Las almohadillas antideslizantes Murqis están destinadas a mejorar el agarre de las patas del perro sobre superficies interiores lisas y secas. No son un producto veterinario ni sustituyen el diagnóstico o tratamiento de un profesional.

El cliente debe seguir las instrucciones de uso, comprobar periódicamente el estado del producto y retirarlo si observa irritación, molestias, deterioro o una reacción inusual. En caso de duda sobre la salud o movilidad del animal, debe consultar con un veterinario.

11. Cuentas de cliente

Cuando se cree una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado.

Podremos suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilícito o incumplimiento grave de estos Términos. Esta medida no afectará a los derechos adquiridos respecto de pedidos ya realizados.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la normativa española, europea e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Opiniones y contenidos enviados por usuarios

Cuando el usuario envíe una opinión, fotografía u otro contenido, declara que tiene derecho a compartirlo y que no vulnera derechos de terceros ni contiene material ilegal, engañoso, ofensivo o malicioso.

El usuario autoriza a Murqis, de forma no exclusiva y gratuita, a mostrar y adaptar técnicamente ese contenido en la tienda y en comunicaciones relacionadas con Murqis. Esta autorización puede revocarse para usos futuros escribiendo a contacto@murqis.com, sin afectar a tratamientos o publicaciones realizados legítimamente con anterioridad.

Podremos moderar o retirar contenidos que sean falsos, ilícitos, ofensivos, irrelevantes o que vulneren estos Términos. Las reseñas patrocinadas o incentivadas se identificarán cuando corresponda. Murqis no presentará una opinión como «compra verificada» salvo que exista una verificación real de la compra.

14. Enlaces, aplicaciones y servicios de terceros

La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o funciones proporcionadas por terceros, como servicios de pago, transporte, análisis o redes sociales. Cada proveedor será responsable de sus propios servicios y condiciones.

Murqis no responde del contenido de sitios externos que no controla. Esta exclusión no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Murqis por la correcta ejecución del contrato de compraventa.

15. Relación con Shopify

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por esta tienda, pero no es el vendedor de los productos Murqis ni forma parte del contrato celebrado entre Murqis y el cliente.

El uso de Shopify y de otros proveedores tecnológicos no reduce los derechos del consumidor ni las obligaciones que corresponden a Murqis como vendedor.

16. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad de la tienda. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la configuración y la información de privacidad disponible en el sitio web.

El usuario puede gestionar sus preferencias de privacidad mediante las herramientas habilitadas en la tienda, sin perjuicio de los tratamientos necesarios para gestionar pedidos, pagos, seguridad y obligaciones legales.

17. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas; vulnerar derechos de terceros; introducir software malicioso; interferir con el funcionamiento o la seguridad del servicio; recopilar datos personales sin autorización; suplantar identidades; o realizar accesos automatizados que incumplan la ley o las medidas técnicas del sitio.

Podremos limitar el acceso cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la tienda, de los clientes o de terceros.

18. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener la tienda disponible y la información actualizada, pero pueden producirse interrupciones, errores técnicos o labores de mantenimiento.

Nada de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Murqis cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley. En particular, no se limitan los derechos legales del consumidor por productos no conformes, daños causados por dolo o negligencia grave, lesiones personales ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Murqis no será responsable de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles al celebrar el contrato, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

19. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Informaremos al cliente cuando el incidente afecte de manera relevante a su pedido y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.

Esta cláusula no elimina el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando la entrega no se produzca en los términos legalmente exigibles.

20. Nulidad parcial

Si una cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, se considerará eliminada o limitada en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto del documento.

21. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, salvo cuando una norma obligatoria establezca otra cosa.

22. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Si el cliente actúa como consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, incluido, cuando corresponda, el tribunal de su domicilio. Esta cláusula no priva al consumidor de la protección obligatoria que le reconozca la legislación de su país de residencia.

Antes de acudir a los tribunales, el cliente puede ponerse en contacto con Murqis para intentar resolver la incidencia de forma amistosa. También puede dirigirse a los organismos públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios que resulte competente.

23. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o sobre una compra, puedes escribir a:

Correo electrónico: contacto@murqis.com