POLÍTICA DE ENVÍO

En Murqis trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer su estado durante todo el proceso.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España. Si durante el proceso de compra no aparece disponible una dirección de entrega, significa que todavía no ofrecemos envíos a esa zona.

Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables para envíos dentro de España.

Este plazo es una estimación. En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o circunstancias fuera de nuestro control razonable, la entrega podría demorarse.

Si se produce un retraso relevante, colaboraremos contigo para localizar el pedido y ofrecerte la solución que corresponda. Esto no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Coste del envío

Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados dentro de España.

Si se habilitan modalidades de entrega adicionales, su precio y plazo estimado se mostrarán antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo proporcione.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos inmediatamente a contacto@murqis.com. Intentaremos modificar la dirección, aunque no podemos garantizar el cambio si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto para estudiar las opciones disponibles y los posibles costes de un nuevo envío.

Entrega y riesgo del pedido

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando él, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.

Que el pedido haya sido entregado al transportista no elimina la responsabilidad que corresponda a Murqis como vendedor frente al consumidor.

Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a contacto@murqis.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia. Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente sin coste cuando la incidencia sea responsabilidad de Murqis.

Pedidos que no han llegado

Si el plazo estimado ha finalizado y no has recibido el pedido, comprueba primero el enlace de seguimiento y verifica que la dirección facilitada sea correcta.

Si no encuentras información suficiente, escríbenos a contacto@murqis.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Entregas marcadas como realizadas

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, comprueba si lo ha recibido otra persona en el domicilio, un vecino o un punto de recogida.

Si continúa sin aparecer, contacta con nosotros en contacto@murqis.com para que podamos revisar la entrega con la empresa de transporte.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a:

contacto@murqis.com

Respondemos normalmente en un plazo máximo de 24 horas laborables.